罗氏集团（Roche）是一家全球领先的医疗健康企业，业务涵盖制药和诊断领域。旗下研发实验室、车间等区域均依靠自控系统管控环境设备，软件系统和硬件传感器需满足严苛医药合规标准。原有平台界面老旧、信息层级混乱，无法适配集团数字化运维需求，因此开展了系统界面的升级项目。

前期跟客户沟通后，客户的主要需求如下：

• 视觉设计优化：优化界面的视觉设计，提升界面的设计感，符合现代审美。
• 信息架构优化：重新组织复杂业务信息与功能模块，降低信息查找成本。
• 可用性提升：优化核心操作流程，减少用户的认知与操作负担。重点改善报警信息的识别、理解、判断与处置流程，帮助用户快速发现并处理高优先级事件。
• 多端适配：本项目要求 web 端以及 Pad 端的适配。

针对客户的需求，本项目采用了以下研究方法：

• 情景访谈
• 任务分析
• 信息架构

由于无法亲临客户现场，本次研究采用的情境访谈由线上进行。通过甲方协调，邀请了 1名实际负责楼宇运维的工作人员参与访谈。访谈围绕告警处理的实际任务场景展开，采用半结构化访谈问题，在预设问题的基础上，根据用户的回答进行适当追问。同时用户通过在线会议远程演示实际系统的操作过程，结合具体任务观察其信息获取、判断与操作行为。过程中除了对任务的关注，还考虑了其他的一些维度。例如，用户在操作中关注哪些具体的信息，当前的操作存在哪些问题。任务数量是否过多等。

之后将收集到的数据整理成层级任务分析图。如下图所示

（脱敏中）